Jak vrátit produkt na Joom

Joom je spolu s Wish a Aliexpress jedním z nejúspěšnějších nákup generických produktů přes mobilní platformy pro své nízké ceny a jeho snadné nakupování. Co se stane, když chceme vrátit peníze?

Postupně vám vysvětlíme možnosti, které vám aplikace nabízí, abyste přesně věděli, jaká máte práva v případě problému s nákupem. První věc, kterou byste měli vědět, je, že všechny produkty Joom mají 90denní záruku, která pokrývá poškození nebo že produkt neodpovídá fotografii produktu v aplikaci.

Kroky k vrácení

Pro žádost o vrácení peněz na Joom může být několik důvodů. Na jedné straně se můžeme dostat do situace, kdy produkt neodpovídá popisu, nebo je vadný, v tomto případě musíme produkt vrátit a čekat na vrácení peněz. Druhou možností je, že produkt nedorazí, takže budeme mít také právo na vrácení utracené částky.

Vadný produkt nebo neodpovídá tomu, co bylo inzerováno

Když obdržíme produkt a ověříme, že má vadu nebo že neodpovídá produktu, který nám byl oznámen, můžeme požádat o vrácení. Toto musí být vždy provedeno v rámci 90denní záruky, kterou nám Joom nabízí.

Nejrychlejší způsob je vždy zaškrtnutím tlačítka v pravém horním rohu ve tvaru komiksové bublinyTím se otevře přímý rozhovor se zástupci Joom. Musíme jim vysvětlit problém, včetně čísla objednávky a e-mailové adresy, abychom konverzaci posunuli na jinou úroveň.

Další možností je přejít na náš profil kliknutím na ikonu vpravo na spodní liště a v nové nabídce kliknout na Moje objednávky Výběrem objednávky, kterou chceme vrátit, se objeví možnost Dotaz na objednávku. Označením budeme kontaktovat aplikaci, tentokrát ve vláknu, které zohledňuje konkrétní číslo objednávky.

Produkt není odeslán

Data expedice produktů v Joom se liší v závislosti na přesném obchodě, který zásilku provádí. I tak je průměr 14-30 dní na obdržení objednávky. Nicméně Pokud uplyne 75 dní a produkt není v našem domě, můžeme požádat o vrácení celé částky.

Jak to udělat, máme dva způsoby: na jedné straně můžeme kliknout na ikonu vpravo nahoře a zahájit chat se zákaznickým servisem. Druhou možností je přejít do nabídky Moje objednávky a kliknout na Dotazy k objednávce a vybrat si z možností tu, která se týká nedodaného produktu.

Jakmile kontaktujeme Joom, začne proces vrácení peněz. Tento proces bude proveden maximálně do 14 dnů (běžně to trvá 2 nebo 3 dny).

Zrušení

Pokud se stane to, že jsme změnili názor a chceme provést zrušení, máme až 8 hodin od okamžiku nákupuk provedení této operace. Kroky, které je třeba následovat, jsou následující: nejprve musíme přejít do našeho profilu kliknutím na ikonu v pravém dolním rohu.

Vstoupíme do nabídky, kde najdeme v první řadě volbu Moje objednávky. Klikneme na něj a poté vstoupíme do seznamu s objednávkami, které máme nevyřízené nebo minulé. Mezi čekajícími položkami stačí kliknout na tu, kterou chceme zrušit, a poté označit možnost Zrušit objednávku, která se nachází v dolní části strana.

Jakmile provedeme zrušení, můžeme obdržet své peníze zpět maximálně do 14 dnů, stejně jako v druhém případy se vrací.

Podle aplikace Joom „95 % našich zákazníků dostane náhradu nebo kompenzaci, pokud poskytnou dostatek důkazů o problému. Joom je vždy na straně klienta«. Jaký je váš názor? Odpovídá to vašim zkušenostem? Měli jste nějaké problémy s vrácením peněz? Vaše komentáře jsou vždy vítány.