Společnosti Google bude trvat o něco déle, než vám vrátí peníze

Dosud, když jste si zakoupili aplikaci v Obchodě Google Play a rozhodli jste se ji vrátit, měl Google na vrácení peněz na zákaznický účet pouhých patnáct minut. Uživatel se musel za čtvrt hodiny rozhodnout, zda se mu nákup, který provedl, líbí. Po této krátké době, až na obvyklé výjimky, neměl kupující právo na vrácení peněz, nákup si musel ponechat ve svém mobilu, i když si to nepřál.

4 dny na vrácení peněz za žádost

Stránka zákaznické podpory a pomoci Google se změnila ohledně doby vrácení aplikace. Nyní, namísto 15minutové zkušební verze, může Googlu trvat až čtyři dny, než vrátí peníze, pokud bude přijat. Jsou chvíle, kdy lze aplikaci ověřit za patnáct minut, případy, kdy pouhým letmým pohledem víme, zda bude či nebude stát za vynaložené peníze. V jiných typech aplikací, se složitými konfiguracemi nebo vyžadujícími například připojení Bluetooth, však až s odstupem dní lépe poznáme, zda nám to funguje dobře nebo adekvátně. Zdá se však, že společnosti Google může od nynějška trvat déle, než určí, zda vám vrátí peníze na základě důvodu, který jste uvedli.

Jak požádám o vrácení peněz za aplikaci v Obchodě Google Play?

Pokud chcete vrátit aplikaci, kterou jste si zakoupili a jste v odhadovaném časovém rámci (obvykle 48 hodin) , zkuste Udělejte další:

Uchopte počítač a přejděte na webovou stránku transakcí Google na tomto odkazu.

Na této obrazovce budete moci podrobně vidět všechny transakce, které jste provedli v Obchodě Google Play. Když se podíváte, vedle každé aplikace, kterou jste si zakoupili (objeví se všechny, i ty, které byly ve slevě, nic vás nestály a stáhli jste si) se vedle názvu aplikace objeví třítečkové menu, datum na tom, kde jste ji zakoupili, částku, kterou jste zaplatili, a kategorii, do které uvedená aplikace patří. Klikneme na tříbodovou nabídku.

Potom se objeví malé vyskakovací okno, ve kterém si můžeme přečíst „Žádost o vrácení peněz“. Stiskněte zde.

Dále si budete muset vybrat důvod, pro který chcete refundaci příslušné žádosti. Jsou následující:

• Tento nákup jsem provedl(a) omylem
• Tento nákup již nechci
• Tento nákup provedl přítel nebo člen rodiny bez mého souhlasu
• Tento nákup nebo poplatek nerozpoznávám
• Provedl(a) jsem nákup, ale neobdržel(a) jsem ho
• Nákup je vadný nebo nefunguje tak, jak má

V závislosti na důvodu, který jsme zvolili, pak uvidíme jeden nebo jiný text. V mém případě jsem vybral 'Nákup má vady nebo nefunguje podle očekávání' a tato zpráva byla přijata.

Poté se zobrazí zpráva o potvrzení doručení žádosti o vrácení. Teď už stačí jen počkat, až vám přijde e-mail od samotného Googlu, který vám sdělí, zda jsou peníze vráceny, nebo naopak, už jste mimo čas nebo podmínky .