11 11811 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Od roku 2014 uvedlo na internetu více než 600 uživatelů, kteří si účtovali poplatek kvůli údajnému volání na číslo 11811. Někteří uživatelé potvrzují, že uskutečnili hovor, ale popírají, že byli informováni o ceně za minutu. Jiní naopak popírají, že by telefonovali ze svých linek. Všechny tyto praktiky jsou ve Španělsku nezákonné. Řešením je uplatnit nárok na částku dlužnou naší společnosti, což je proces, který vysvětlíme níže.

Zmeškaný hovor z čísla 11811 na faktuře, co mám dělat?

Stačí krátce vyhledat na Googlu a zjistit nějaké reference o 11811. „Vypadá to, že je zdarma, a pak vám řeknou, že jsou to 3 eura“, „6 minut 15,22 eur. Je to loupež “,„ V březnu mi účtovali 40 eur za volání, které jsem nikdy neuskutečnil na číslo 11811 “… Všechna svědectví se týkají nezákonných činů. Chcete-li požadovat částku od našeho operátora, budeme muset kontaktovat společnost prostřednictvím telefonu zákaznického servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš provozovatel odmítne provést vrácení na další faktuře, další věcí, kterou budeme muset udělat, je podat stížnost prostřednictvím reklamačního oddělení. Pro zaznamenání stížnosti je vhodné vyžádat si kopii e-mailem a odeslat ji později příslušné agentuře.

Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?

S formulářem pro podání stížnosti bude dalším krokem přejít na nejbližší kancelář služby zákazníkům a podat stížnost na veřejnou správu. Doporučuje se také připojit snímek obrazovky s historií hovorů v den, kdy byl hovor účtován na číslo 11811.

Po formalizaci žádosti u veřejného orgánu je nejpravděpodobnější, že tento proces bude trvat několik měsíců vzhledem k aktuální zdravotní situaci. V některých případech to může trvat až 6 měsíců nebo dokonce rok.

A pokud zbytek nefunguje…

Pokud řešení reklamace neselže v náš prospěch, poslední řešení, ke kterému se můžeme uchýlit, je založeno na blokování bankovních příjmů našeho operátora. Aby nedocházelo k vyčerpání řádku, doporučuje se provést přenositelnost k jinému operátorovi z jiné obchodní skupiny.

Pokud máme minimální dobu trvání na smlouvu, je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého typu veřejného seznamu delikventů. V tomto okamžiku můžeme použít dva způsoby. První je založen na kontaktování soukromé organizace, jako je OCU nebo Facua, za účelem získání právní a právní pomoci. Řešení prostřednictvím těchto orgánů je obvykle příznivé, i když obecně znamená zaplacení určitého poplatku jako „předplatné“ nebo „pomoc“. Můžeme také použít veřejného ochránce práv, veřejná osobnost bude i nadále působit jako prostředník mezi společností a spotřebitelem, který bude svobodně a nezainteresovaným způsobem hájit jeho práva.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com