18 11818 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Zhruba měsíc asi tucet uživatelů uvedlo poplatek na svém telefonním účtu kvůli údajnému volání na číslo 11818. Jelikož se jedná o číslo platby, částka v některých případech přesahuje 20, 30 a dokonce 50 eur. Problém je v tom, že většina z těchto uživatelů tvrdí, že neuskutečnila hovor. Jiní přiznávají, že zavolali na číslo 11818 po krátkém hledání na internetu, ale popírají, že by byli informováni o ceně za minutu hovoru. Řešením těchto dvou případů je stížnost u našeho telefonního operátora, což je proces, který vysvětlíme níže.

Volání neprovedeno z 11818, co mám dělat?

Stačí se podívat na Google a zjistit některá svědectví lidí zasažených společností 11818. „Jsou inzerovány jako řada dalších společností a účtují vám 30 eur za 10 minut“, „na účet Lowiho mi účtovali o 35 eur více“ „Dnes ráno jsem ve svém účtu našel překvapení 50 eur za dva hovory, které nikdo neuskutečnil“… Všechny tyto případy zmiňují nelegální praktiky ve Španělsku. Nejlepším řešením je proto získat peníze od naší společnosti prostřednictvím zákaznického servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne provést vrácení, další věcí, kterou musíme udělat, je formalizovat reklamaci prostřednictvím reklamačního oddělení, abychom zaznamenali náš nesouhlas s fakturací.

Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?

S reklamací v ruce, další věcí, kterou musíme udělat, je jít do nejbližší kanceláře zákaznické služby (tj. Záležitosti spotřebitele) a podat žádost u veřejné správy. Rovněž se doporučuje shromáždit všechny druhy důkazů, které pomohou prokázat uváděná fakta.

Screenshoty protokolu hovorů s datem, kdy bylo údajné volání na číslo 11818 účtováno, hlasové záznamy, kopie e-mailů s naším operátorem… Doba řešení bude do značné míry záviset na tom, což může trvat několik týdnů až rok.

A pokud výše uvedené nefunguje…

Pokud rozhodnutí nezklame v náš prospěch, další věcí, kterou budeme muset udělat, je obrátit se na veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který obvykle sedí na radnicích a který bude působit jako prostředník mezi společností a klientem při obraně jeho práv.

Můžeme také použít soukromá sdružení, jako je OCU nebo Facua. Rozlišení v obou případech je obvykle příznivé. Kompromisem je, že obecně si za přihlášení k odběru jejich služeb budeme muset zaplatit buď platbu, nebo měsíční poplatek. Obě sdružení se nám pokusí nabídnout právní poradenství, kromě toho, že nám umožní uplatnit nárok přímo od provozovatele. Komunikace s nimi bude prováděna prostřednictvím platforem.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com