21 11821 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Od začátku roku 2014 desítky uživatelů uvádějí, že obdrželi poplatek za telefonní účet kvůli údajnému volání na číslo 11821. Jelikož se jedná o číslo platby, poplatek se někdy zvýší na 20, 30 a dokonce 50 eur. Problém je v tom, že mnoho uživatelů popírá, že uskutečnili hovor. Jiní naopak přiznávají, že volali na číslo 11821, ale popírají, že by byli informováni o ceně za minutu. Řešením v obou případech je požadovat částku od našeho telefonního operátora prostřednictvím procesu, který vysvětlíme níže.

Volání neprovedeno od 11821, jak uplatnit poplatek na faktuře

„Byl jsem také podveden“, „12 eur plus DPH. Pokud to Jazztel neopraví, nejlepší by bylo odhlásit se “,„ Vidím, že tento měsíc mi budou účtovat další volání na číslo 11821, které jsme neučinili “… Toto jsou některá svědectví, která jsme poskytli po provedení krátké hledání na internetu kolem roku 11821. Chcete-li získat dlužnou částku, první věcí, kterou musíme udělat, je kontaktovat našeho telefonního operátora prostřednictvím zákaznického servisu:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne peníze vrátit, další věc, kterou uděláme, je podat stížnost na reklamační oddělení společnosti. Pro zaznamenání reklamace se doporučuje vyžádat si kopii ve formátu PDF na náš e-mail.

Můj operátor odmítá vrátit peníze, co mám dělat?

Po podání žádosti bude dalším krokem obrátit se na nejbližší spotřebitelský úřad a podat stížnost veřejné správě. K prokázání vypovězených událostí se doporučuje přiložit kopii se snímkem obrazovky s historií hovorů dne, kdy bylo údajné volání na číslo 11821 účtováno.

Jakmile formalizujeme stížnost u veřejného subjektu, může být řešení prodlouženo až na 6 měsíců nebo dokonce na 1 rok, v závislosti na nasycení služby a dobách odezvy společnosti.

A pokud výše uvedené nefunguje…

Pokud řešení neselhává v náš prospěch nebo náš operátor odmítne peníze aktivně a pasivně vrátit, poslední opatření, které můžeme použít, je založeno na blokování bankovních příjmů našeho operátora. Dříve se doporučuje provést přenositelnost k jinému operátorovi, aby nedošlo k vyčerpání řádku, pokud nemáme trvalost spojenou s naší rychlostí.

Pokud ne, budeme s největší pravděpodobností zařazeni na nějaký druh veřejného seznamu trestných činů, pokud odmítneme zaplatit pokutu. Abychom tomu zabránili, můžeme se obrátit na zákaznické organizace, jako je Facua nebo OCU. Protějškem je, že za získání právní a právní podpory budeme muset zaplatit měsíční poplatek nebo dar. Můžeme také použít veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který bude působit jako prostředník mezi společností a klientem, aby nezainteresovaně hájil jeho práva.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com