29 11829 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Více než 300 uživatelů v posledních letech nahlásilo ve svých telefonních účtech shromáždění údajného volání na číslo 11829. Problém je v tom, že dotyčný poplatek dosahuje v některých případech více než 30, 50 a dokonce 70 eur. Někteří z těchto uživatelů potvrzují, že uskutečnili hovor, ale popírají, že byli informováni o ceně za minutu. Jiní rozhodně popírají, že uskutečnili hovor ze svých telefonů. V obou případech je řešením požádat naši telefonní společnost o vrácení dlužné částky.

Nevyžádaný hovor z čísla 11829 na faktuře, co mám dělat?

„Říkalo se, že je to bezplatné číslo, a oni mi účtovali 15 eur za 6 minut“, „Mám volání na toto číslo za 13 eur,“ „Movistar mi účtoval 24,35 eur za 10minutový hovor, který jsem neuskutečnil“ … Všechna svědectví, která jsme byli schopni najít na internetu kolem roku 11829, zmiňují praktiky, které ve Španělsku v současnosti nejsou legální. První věcí, kterou budeme muset udělat, abychom si mohli nárokovat poplatek u našeho telefonního operátora, je kontaktovat společnost prostřednictvím zákaznického servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš provozovatel odmítne vrácenou částku vrátit, další věcí, kterou uděláme, je podat stížnost na reklamační oddělení společnosti, abychom ukázali svůj nesouhlas.

Můj operátor nevrací poplatek za volání na číslo 11829, co teď?

Dalším krokem k formalizaci žádosti u veřejné správy bude obrátit se na Úřad pro ochranu spotřebitele s tištěnou stížností a jakýmkoli grafickým dokumentem, který pomůže prokázat nahlášené skutečnosti. Například záznam s historií hovorů dne, kdy byl údajný hovor účtován, nebo záznam hovoru zákaznickému servisu našeho operátora.

Stručně řečeno, jakýkoli důkaz, který nám pomůže urychlit proces stížnosti, který může v některých případech trvat až 6 měsíců nebo dokonce 1 rok.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Nejdražší řešení, které můžeme použít, je založeno na blokování bankovních příjmů našeho operátora. Dříve se doporučuje provést přenositelnost k jinému operátorovi, aby nedošlo k vyčerpání telefonních linek.

Pokud máme v naší smlouvě nějaký typ trvalosti, je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého typu veřejného seznamu delikventů. V těchto případech je vhodné obrátit se na veřejného ochránce práv, veřejného činitele instalovaného na radnicích, který obvykle působí jako prostředník mezi společností a spotřebitelem, aby bezplatně a nezainteresovaně hájil jeho práva.

Další možností bude obrátit se na soukromé organizace, jako je Facua nebo OCU. I když je výsledek v těchto případech obvykle pozitivnější, budeme muset platit měsíční poplatek za získání personalizované právní rady.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com