31 11831 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Desítky uživatelů uvedly, že v posledních měsících obdrželi poplatek za telefonní účet kvůli údajnému volání na číslo 11831. Problém je v tom, že prakticky všichni uživatelé popírají, že uskutečnili volání na účtované číslo. Jiní naopak potvrzují, že uskutečnili hovor, ale popírají, že byli informováni o ceně za minutu, která v některých případech může přesáhnout 3 eura. Řešení všech těchto případů se může lišit v závislosti na našem telefonním operátorovi. Z tohoto důvodu jsme shromáždili několik způsobů, jak požádat o vrácení peněz.

Zmeškaný hovor z čísla 11831, co mám dělat?

"Volal jsem z čísla 11831 a ani jsem nezavolal." Účtují mi 30 eur. na adrese 11831. Většina z nich zmiňuje nelegální praktiky ve Španělsku. Řešením je tedy požadovat částku od našeho telefonního operátora. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Můj operátor odmítá vrátit 11831, co mám dělat?

Je velmi pravděpodobné, že se náš provozovatel rozhodne ignorovat vrácení dlužné částky. V tomto případě bude další věcí, kterou musíme udělat, je obrátit se na nejbližší kancelář spotřebitelských služeb (spotřeba) a podat stížnost na veřejnou správu. K prokázání uváděných skutečností se doporučuje připojit vytištěný snímek obrazovky s historií hovorů v den, kdy byl hovor údajně účtován.

Jakmile formalizujeme žádost, proces řešení může trvat několik týdnů až několik měsíců nebo dokonce rok, vše závisí na nasycení správy a reakci společnosti.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje

Pokud řešení neselhává v náš prospěch nebo náš operátor stále nevrátí dlužnou částku, posledním řešením je zablokování bankovních příjmů z účtu za telefon.

Aby nedocházelo k vyčerpání telefonních linek, můžeme požadovat přenositelnost na jiného operátora, pokud v naší smlouvě chybí stálost. Jinak je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého typu veřejného seznamu neplatičů. Řešením je uchýlit se k soukromé spotřebitelské organizaci, jako je Facua nebo OCU.

Většina rozlišení je obecně příznivá. Nevýhodou je, že k získání právní podpory budeme muset převzít platbu měsíčního poplatku nebo „daru“. Můžeme také použít veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který bude hájit naše práva zdarma a bude působit jako prostředník mezi společností a spotřebitelem.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com