11833 invoice Na faktuře, jak vrátit poplatek za volání

„Nevím, proč mi účtují 8,33 eur“, „Téměř 100 eur za to, že jsem se pokusil zařídit hovor s la Caixou,“ „Zavolám Mutua Madrileña a přesměrovali mě na 11833, aniž bych o tom věděl. 30 eur za 10 minut “… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu kolem roku 11833. Zdá se, že dané číslo se na faktuře odráží jako poplatek, který může někdy přesáhnout 90 eur. Tváří v tvář tomuto typu praxe je jediným řešením získat částku od našeho telefonního operátora. Uvidíme, jak postupovat níže.

Zmeškaný hovor z čísla 11833 na faktuře, co mám dělat?

Většina svědectví kolem roku 11833 zmiňuje praktiky, které ve Španělsku nejsou legální. Jakékoli přesměrování na placené číslo musí být uživateli řádně oznámeno spolu s cenou za minutu hovoru. K tomu je třeba dodat, že mnoho uživatelů uvádí, že tyto hovory neprovedli, takže jsme se mohli ocitnout před možným pokusem o podvod.

Abychom mohli nárokovat částku dlužnou našemu telefonnímu operátorovi, budeme muset předem kontaktovat zákaznický servis. Níže uvádíme seznam některých asistenčních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne vrátit dlužnou částku, je nejlepší podat reklamaci prostřednictvím reklamačního oddělení společnosti a zaznamenat neshodu.

Co mohu udělat, pokud mi operátor odmítne vrátit peníze

Další věcí, kterou budeme muset udělat, je obrátit se na nejbližší kancelář spotřebitelů s vytištěnou reklamací a veškerými grafickými důkazy, které pomohou prokázat nahlášená fakta. Hlasové záznamy telefonních rozhovorů s operátorem, snímky obrazovky historie hovorů s datem, kdy byl hovor účtován na číslo 11833… Stručně řečeno, jakýkoli grafický dokument.

Po formalizaci stížnosti u veřejného orgánu nás samotná Správa upozorní na vyřešení procesu.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Poslední možnost, ke které se můžeme uchýlit, pokud řešení reklamace nezklame v náš prospěch, je založena na blokování bankovních příjmů telefonního operátora. Aby nedošlo k vyčerpání řádku, je nejlepší provést přenositelnost k jinému operátorovi.

V případě, že budeme mít nějaký druh trvání nebo smlouvy, je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do veřejného seznamu neplatičů. Budeme muset kontaktovat veřejného ochránce práv, abychom jednali jako prostředník mezi klientem a společností a našli řešení, které bude pro spotřebitele co nejspravedlivější. Tento údaj se obvykle nachází na radnicích v různých lokalitách.

Další možností by bylo obrátit se na organizace, jako je OCU (Organizace spotřebitelů a uživatelů) nebo FACUA (Federace sdružení spotřebitelů a uživatelů Andalusie), aby podaly stížnost a získaly osobní poradenství. Obě organizace obvykle vyžadují určitý typ platby jako známku „spolupráce“.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com