11834 invoice Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Obdrželi jste na faktuře poplatek za údajné volání na číslo 11834? Více než 200 lidí nahlásilo na internetu poplatek za své telefonní účty z důvodu volání na výše uvedené číslo platby. Někteří uživatelé přiznávají, že zavolali na toto číslo, ale tvrdí, že nebyli upozorněni na cenu hovoru. Jiní přímo tvrdí, že dotyčný hovor neprovedli. Existuje nějaký způsob, jak požadovat poplatek za hovor? Pravda je, že ano. Vysvětlíme to níže.

Účtování 11834 na faktuře, co mám dělat?

„Číslo, které vám účtuje jmění“, „Bylo mi účtováno volání na toto číslo“, „Dostal jsem také poplatek 9 eur za domnělé volání, které jsem neuskutečnil“… Toto jsou některá svědectví byli jsme schopni najít na internetu kolem čísla 11834. Všechny tyto praktiky jsou nezákonné, protože dotyčná společnost musí před nabídkou služby poradit o ceně hovoru. K tomu je třeba dodat, že někteří uživatelé nahlásili, že nikdy nezavolali na výše uvedené číslo platby.

Řešením v obou případech je požadovat platbu u našeho telefonního operátora. K tomu budeme muset společnost kontaktovat předem prostřednictvím čísla zákaznického servisu. Níže uvádíme několik čísel nejpopulárnějších společností ve Španělsku:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Zdá se, že dotyčné číslo se ve vyhledávání Google zobrazuje jako číslo požadující online schůzku k obnovení DNI. Poplatek, který se objeví na faktuře, odpovídá důvodu „Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA“.

Moje společnost odmítá vrátit zboží, co mám dělat?

Pokud náš operátor odmítne vrátit částku účtovanou na náš účet, další věcí, kterou musíme udělat, je obrátit se na spotřebitelskou kancelář a podat formální reklamaci. Tento veřejný orgán se snaží nezainteresovaně hájit práva spotřebitelů proti špatným praktikám společností.

Abychom dali větší váhu nároku ve Spotřebě, budeme muset poskytnout všechny druhy důkazů, jako jsou záznamy hovorů, snímky obrazovky protokolu hovorů s datem fakturace sbírky hovorů atd. Stručně řečeno, jakýkoli materiál, který nám pomáhá potvrdit, že jsme neprovedli hovor na číslo 11834 a že náš operátor nás odmítá kompenzovat. Dříve se doporučuje podat stížnost u samotné společnosti.

Poslední možnost: změnit společnost a blokovat bankovní příjmy

Pokud reklamace nebude pokračovat a nedostaneme náhradu, posledním řešením je provést přenositelnost na jinou společnost a blokovat bankovní příjmy. Pokud naše smlouva vyžaduje určitý druh stálosti, je pravděpodobné, že nás společnost zahrne do nějakého seznamu neplatičů.

Abychom tomu zabránili, můžeme se obrátit na veřejného ochránce práv, veřejnou osobnost, která je v takových situacích odpovědná za zprostředkování bezplatně a bez zájmu. Můžeme použít právníka, ale náklady na proces budou mnohem vyšší než vykázaná částka.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com