40 11840 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Téměř stovka uživatelů v posledních měsících uvedla, že obdržela poplatek z účtu kvůli údajnému volání na číslo 11840. Částka, kterou někteří uživatelé nahlásí, přesahuje 30, 50 a dokonce 70 eur. Problém je v tom, že většina postižených lidí popírá, že uskutečnili hovor. Jiní tvrdí, že uskutečnili hovor, ale popírají, že by byli informováni o ceně za minutu hovoru. Řešením v obou případech je stížnost u našeho telefonního operátora.

Zmeškaný hovor z čísla 11840, co mám dělat?

„Účtovali mi 8 eur za 3 minuty, když jsem ten hovor nikdy neuskutečnil“, „V dubnu mi účtovali 30 eur za desetiminutový hovor, který jsem neuskutečnil“, „Účtovali mi dva hovory na toto číslo, které jsem neuskutečnil“… Vše svědectví, která jsme našli na internetu kolem roku 11840, zmiňují nezákonné praktiky ve Španělsku.

Prvním krokem, který budeme muset dodržet, bude kontaktovat našeho operátora prostřednictvím zákaznického servisu a vymáhat dlužnou částku. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?

V případě, že nám náš operátor odmítne zaplatit dlužnou částku, další věcí, kterou budeme muset udělat, je podat reklamaci u reklamačního oddělení společnosti.

S vytištěnou reklamací se obrátíme na nejbližší kancelář služeb zákazníkům a podáme stížnost na veřejnou správu. Doporučuje se také připojit všechny druhy grafických důkazů, které pomáhají prokázat uváděná fakta. Například snímek obrazovky s historií hovorů v den, kdy bylo volání účtováno na číslo 11840. Proces řešení může samozřejmě trvat až 6 nebo 12 měsíců, v závislosti na nasycení správy.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Pokud pohledávka nemá příznivé řešení, poslední metoda, ke které se můžeme uchýlit, je založena na blokování bankovních příjmů operátora. Dříve se doporučuje provést přenositelnost do jiné společnosti, aby nedošlo k přerušení telefonní linky.

Pokud máme nějaký typ trvalosti, je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do veřejného seznamu neplatičů. Abychom tomu zabránili, můžeme se obrátit na ombudsmana, veřejného činitele, který bude působit jako prostředník mezi společností a spotřebitelem, aby bránil jeho práva.

Další možností je obrátit se na soukromé organizace, jako je OCU nebo Facua. Výsledek je v těchto případech obvykle příznivý. Naopak, budeme si muset předplatit jejich služby, abychom mohli dostávat personalizované právní poradenství, služby, které obvykle zahrnují měsíční poplatek v symbolické výši. V každém případě je to mnohem levnější než jít k právníkovi.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com