42 11842 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Za pár let více než 500 lidí veřejně vypovědělo na internetu, že obdrželi poplatek za své telefonní účty za údajné volání na číslo 11842. V mnoha případech dlužná částka přesahuje 50, 60 a dokonce 90 eur. Problém je v tom, že většina z těchto uživatelů tvrdí, že takový hovor neprovedli. Jiní naopak potvrzují, že zavolali na toto číslo, ale hlásí, že nebyli informováni o ceně za minutu hovoru. A je to, že průměrná cena tohoto typu platebních čísel činí 2 eura za minutu. Jediným řešením je stěžovat si u naší telefonní společnosti a požádat o vrácení poplatku na faktuře. Níže vám ukážeme, jak na to.

Mám na účtu fakturu 11842, co mám dělat?

„Na toto číslo jsem nevolal a oni mi účtovali téměř 50 eur“, „Říkají, že vás kontaktovali s SEPE a pak vám účtují 20 eur.“, „Nevolali jsme a účtovali nám 20 eur“… To jsou některé z komentáře, které jsme mohli najít na různých fórech kolem roku 11842. Jak jsme zmínili na začátku článku, většina svědectví zmiňuje nelegální praktiky. Náklady i přesměrování volání na placené číslo musí být oznámeny a schváleny samotným spotřebitelem. V opačném případě byste se mohli dopustit nezákonného jednání.

Chcete-li získat tuto částku, první věcí, kterou musíme udělat, je kontaktovat našeho telefonního operátora. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Další možností je kontaktovat přímo společnost, která tyto hovory podporuje. Podle některých uživatelů je údajně odpovědný Información Monsán.

Můj operátor odmítá vrátit poplatek na faktuře, co teď?

V případě, že náš operátor odmítne vrácení účtu, je nejvhodnější možností obrátit se na spotřebitelský úřad a formálně požadovat dlužnou částku.

Pro větší váhu reklamace se na jedné straně doporučuje podat reklamaci u samotné společnosti prostřednictvím zákaznického servisu. Na druhou stranu se doporučuje shromáždit všechny druhy důkazů, jako jsou záznamy hovorů nebo zachycení historie hovorů s datem, kdy byl hovor údajně proveden, na číslo 11842. Stručně řečeno, jakýkoli grafický důkaz, který pomáhá prokázat skutečnosti popsané v žádosti.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Pokud nárok nevstoupí v platnost nebo je opožděn o více než obvykle, poslední možností je provést přenositelnost na jinou telefonní společnost. Rovněž se doporučuje blokovat bankovní příjmy dotyčného operátora. S největší pravděpodobností budeme zahrnuti do nějakého veřejného seznamu delikventů. V tomto případě se můžeme obrátit na veřejného ochránce práv, veřejný orgán, který je nezainteresovaným způsobem odpovědný za ochranu práv spotřebitelů a bude jednat jako prostředník při pokusu o vyřešení situace.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com