11844 Na faktuře, jak získat peníze za hovor

V posledních několika týdnech více než stovka uživatelů nahlásila na internetu inkaso hovoru na svých telefonních účtech prostřednictvím čísla 11844. Většina z těchto uživatelů tvrdí, že neuskutečnila hovor. Jiní naopak uznávají přístup prostřednictvím internetové reklamy. Částka, kterou dlužíte, přesahuje 20, 30 a dokonce 50 eur, přičemž náklady na minutu dosahují 2 eur. Naštěstí můžeme nárokovat poplatek na faktuře u našeho operátora. Proces je vysvětlen níže.

Účtování 11844 na faktuře, co mám dělat?

„Za volání mi účtovali 53 eur a nepamatuji si, že jsem to uskutečnil“, „Podvedli mě, účtovali mi 22 za 7 minut hovoru a bez varování“, „Nehlásí podmínky používání, které je ze zákona povinné „… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu kolem roku 11844. Většina případů odhalených ve specializovaných sítích a fórech popisuje nezákonnou praxi.

Současný zákon stanoví, že jakékoli číslo platby musí uživatele informovat o podmínkách a nákladech služby. K tomu je třeba dodat, že někteří uživatelé tvrdí, že nikdy nezavolali na číslo 11844, a proto by se mohli dopustit trestného činu přesměrováním hovorů na placená čísla. Ať už je náš případ jakýkoli, první věcí, kterou budeme muset udělat, je shromáždit všechny druhy důkazů.

Screenshoty protokolu hovorů, záznamů hovorů, historie SMS… Veškeré důkazy, které nám pomáhají požadovat částku účtovanou na faktuře.

Jak reklamovat volání operátora 11844 na fakturu

Další věcí, kterou budeme muset udělat, abychom mohli pokračovat v reklamaci, je informovat našeho operátora prostřednictvím zákaznického servisu. Níže vám necháme několik telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Během hovoru budeme muset požádat operátora o vrácení dlužné částky na faktuře. S největší pravděpodobností budeme odkázáni na e-mailovou adresu, abychom usnadnili shromažďování důkazů. Může se také stát, že odmítnete zpracování vrácení. Proto budeme muset jít na další úroveň: nárokovat si spotřebitele.

Pokud váš operátor neodpoví, přejděte do kanceláře pro spotřebu

Spotřeba je veřejná správa odpovědná za ochranu práv zákazníků. Obecně se kanceláře tohoto orgánu obvykle nacházejí v městské radě nebo v samostatné budově od ní. Ke zpracování žádosti budeme muset poskytnout všechny druhy důkazů, například záznamy hovorů našemu operátorovi, snímky obrazovky protokolu hovorů nebo digitálně podepsané e-maily.

Blokujte bankovní potvrzení vašeho operátora

Pokud uchýlení se ke spotřebě nefunguje, posledním krokem je zablokování bankovních příjmů od našeho operátora, aby se zastavilo shromažďování faktur zaplacených na naše jméno. Dříve se doporučuje provést přenositelnost k jinému operátorovi, aby nedošlo k proříznutí hlavní linky.

Jakmile zablokujeme bankovní příjmy, budeme s největší pravděpodobností odkázáni na seznam neplatičů. V tomto případě budeme muset použít veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který obvykle poskytuje své služby v městské radě ke zprostředkování mezi společnostmi a spotřebiteli. Můžeme také použít právníka, i když náklady na proces budou mnohem vyšší než dlužná částka.

Další čísla plateb identifikovaná webem tuexperto.com