Zhruba tucet uživatelů uvedlo, že za poslední měsíc obdrželi poplatek za telefonní účet kvůli údajnému volání na číslo 11845. Jelikož se jedná o číslo platby, poplatek v mnoha případech přesahuje 10, 20 a 30 eur. Problém je v tom, že velká část postižených lidí popírá, že uskutečnili hovor. Jiní uznávají, že volali na číslo 11845, ale popírají, že by byli informováni o ceně za minutu, což ve Španělsku není legální. Při této příležitosti vám ukážeme, jak postupovat při vrácení dlužné částky.

Hovor neprovedený z čísla 11845, jak uplatnit nárok na faktuře?

„10 eur za čtyři minuty, 12 za 5 minut“, „18 eur za 7 minut. Co zloději "," Jsou to darebáci. Každému hovoru vám vyhodí 200 nebo 300 eur. “… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu kolem roku 11845. Prvním krokem, který budeme muset dodržet, abychom získali vrácení peněz, je kontaktovat našeho telefonního operátora. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Pokud se náš provozovatel zdráhá vrátit nás na další faktuře, dalším krokem bude oznámení případu u reklamačního oddělení společnosti a vyžádání kopie stížnosti ve formátu PDF prostřednictvím e-mailu. Uděláme to, abychom zaznamenali svůj nesouhlas s nahlášenými událostmi.

Co mohu udělat, pokud můj operátor odmítne provést vrácení?

S kopií žádosti v ruce, další věc, kterou uděláme, je obrátit se na Spotřebitelský úřad v našem městě a podat stížnost u veřejného subjektu. Podobně se doporučuje vytvořit tištěnou kopii historie volání v den, kdy bylo údajné volání účtováno, na číslo 11845, aby se prokázalo nedokončení hovoru.

Jakmile formalizujeme nárok ve spotřebitelských záležitostech, může proces trvat od několika týdnů do 6 měsíců nebo dokonce 1 roku. Vše závisí na době odezvy společnosti a nasycení služby.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Poslední možností, kterou můžeme použít, je blokovat bankovní příjmy našeho operátora v naší entitě. Dříve se doporučuje přenést linku k jinému operátorovi, aby nedošlo k vyčerpání linky, pokud naše smlouva není omezena dobou trvání.

Jinak je velmi pravděpodobné, že náš provozovatel nebude zahrnut do veřejného seznamu neplatičů. Řešením je uchýlit se k platformám jako OCU nebo FACUA za účelem získání právní a právní podpory. Výhodou tohoto typu organizace je, že výsledek je obvykle příznivý pro spotřebitele. Na druhou stranu se budeme muset postarat o malý měsíční poplatek nebo dar jako „spolupráci“.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com