48 11848 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Od začátku roku 2020 desítky uživatelů veřejně odsoudily zpoplatnění hovoru na účet jménem 11848. Uvedený poplatek v některých případech přesahuje částky vyšší než 20, 30 nebo dokonce 40 eur. Problém je v tom, že většina postižených souhlasí s tím, že hovor nebyl uskutečněn z jejich telefonů. Jiní tvrdí, že uskutečnili hovor, ale tvrdí, že nebyli informováni o ceně za minutu, která v některých případech může být 2 nebo 3 eura. Jediným řešením je požádat o vrácení dlužné částky. Způsob, jak postupovat, bude uveden níže.

Na faktuře volejte 11848, co mám dělat?

"Zavolám na konzultaci a oni mě pozastavili." Pak dostanu účet za 12 eur “,„ Můj účet vzrostl o 30 eur. Nemůžu tomu uvěřit “,„ Poplatili mi za hovor, který jsem neuskutečnil “… Stačí spustit vyhledávání na internetu a zjistit názory uživatelů kolem čísla 11848. Většina těchto posudků zmiňuje praktiky, které jsou legální ve Španělsku. Ve skutečnosti musí být jakékoli přesměrování na placené číslo oznámeno operátorem, který přijme hovor, nemluvě o tom, že cena za minutu hovoru musí být jasně oznámena před nabídkou nabízené služby.

Oba případy si můžete vyžádat u příslušného orgánu, ačkoli to, co doporučujeme z tuexpertomovil.com, je nejprve kontaktovat vašeho telefonního operátora prostřednictvím zákaznického servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Můj operátor odmítá vrátit peníze, co mám dělat?

Vzhledem k možnému odmítnutí operátora vrátit dlužnou částku bude další věcí, kterou musíme udělat, jít do nejbližšího spotřebitelského úřadu. Dříve doporučujeme společnosti zaslat formální reklamaci prostřednictvím služby Claims. Následně budeme muset doručit uvedený nárok ve Spotřebě spolu se všemi druhy důkazů, které nám pomohou ověřit zneužití společností.

Screenshoty historie hovorů s fakturačním datem uvedeným na faktuře, hlasové záznamy do zákaznického servisu společnosti atd. Doba řešení se samozřejmě může lišit v závislosti na nasycení organismu. Obvykle to může trvat několik týdnů až 3, 4 nebo 6 měsíců.

A pokud výše uvedené nefunguje…

Pokud nám nic z výše uvedeného nepomůže získat finanční náhradu, poslední alternativou je požádat o přenositelnost k jinému operátorovi. Doporučujeme také blokovat bankovní příjmy, abyste zabránili přijímání poplatků od příslušné společnosti.

Od tohoto okamžiku je nejpravděpodobnější, že budeme zahrnuti do veřejného seznamu delikventů. Abychom tomu zabránili, můžeme se obrátit na veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který bude působit jako prostředník mezi klientem a společností, aby se pokusil dosáhnout řešení, aniž by se uchýlil k soudnímu řízení nebo delikventním seznamům. Můžeme jít do městské rady našeho města a požádat o služby této postavy.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com