65 11865 Na faktuře, jak vrátit peníze za hovor

Více než stovka uživatelů nahlásila na různých fórech shromáždění hovoru s protějškem 11865. Podle několika lidí může částka v některých případech dosáhnout až 30 eur. Jiní odsoudili, že částka je mnohem vyšší. Většina z nich však připouští, že nikdy nezavolali na výše uvedené placené číslo, což je číslo, které si účtuje ohromné ​​2 eura za minutu hovoru. Dobrou zprávou je, že můžeme požádat o vrácení dlužné částky. Jak vysvětlíme níže.

Mám na faktuře částku 11865, co mám dělat?

„Hovor, který si nemyslím, že jsem uskutečnil, mě stál jen 2 minuty 6 eur.“ „Zavolali mi a bez odpovědi mi naúčtovali částku“, „Zavolal jsem na číslo 911333333 ze zákaznické služby MásMóvil a hovor přepojili na číslo 11865“… Toto jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu ve vztahu k číslu 11865. První věc, kterou budeme muset vědět, je, že tyto typy akcí jsou nezákonné.

Žádné telefonní číslo nelze převést na placené číslo bez výslovného souhlasu uživatele. Obdobně musí být cena hovoru na placené číslo uvedena operátorem, který odpovídá na dané volání. Pokud osoba odpovědná za hovor neprovedla žádnou z těchto akcí, můžeme zahájit zpracování formální žádosti.

Jak uplatnit volání 11865 u mého telefonního operátora

K uplatnění nároku na dlužnou částku naší společnosti budeme muset kontaktovat zákaznický servis dotyčného operátora. Níže vám necháme několik zákaznických čísel několika nejoblíbenějších společností roku 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Během hovoru budeme muset vysvětlit, co se stalo, a požadovat náhradu, která odpovídá částce účtované na faktuře. S největší pravděpodobností budeme zasláni na e-mailovou adresu, abychom formalizovali stížnost nebo poskytli nějaký důkaz. Doporučuje se pořizovat snímky obrazovky protokolu volání, aby se ověřilo, že jsme neuskutečnili hovor na uvedené číslo.

Pokud operátor odmítne, přejděte na Spotřeba

Consumption je veřejná organizace, která má na starosti obranu práv klientů ohledně zneužívání společností. Spotřebitelské kanceláře se obvykle nacházejí v samotné radnici nebo v budově zcela věnované této správě.

Abychom zvýšili důvěryhodnost stížnosti, budeme muset poskytnout všechny druhy důkazů, jako jsou screenshoty, e-maily nebo záznamy hovorů uskutečněných u našeho operátora. Řešení případu samozřejmě může trvat několik týdnů až několik měsíců, v závislosti na nasycení služby.

Blokujte příjmy svého operátora v bance

Poslední řešení, ke kterému se můžeme uchýlit, je založeno na blokování příjmů operátora v bance. Dříve se doporučuje provádět přenositelnost k jinému operátorovi, aby nedošlo k proříznutí hlavní linky.

Jakmile zablokujeme příjmy operátora v bance, je velmi pravděpodobné, že budeme zapsáni na seznam neplatičů. V tomto případě se budeme muset uchýlit k ombudsmanovi, veřejnému činiteli, který se obvykle nachází v městských radách lokalit, aby zprostředkoval případ mezi provozovatelem a uživatelem. Můžeme také použít právníka, i když proces bude dražší než požadovaná částka.

Další čísla plateb identifikovaná webem tuexperto.com