11867 invoice Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Téměř třicet uživatelů nedávno na různých fórech a sociálních sítích odsoudilo shromažďování údajného volání na číslo 11867 na základě faktury za telefon. Jelikož se jedná o placené číslo, cena hovoru stoupá v některých případech až na 20, 30 a dokonce 40 eur. Problém je v tom, že mnoho uživatelů popírá, že uskutečnili hovor. Jiní uvádějí, že nebyli informováni o ceně za minutu, což je v tomto případě 3 eura. Řešením v obou případech je reklamace účtu u našeho operátora. Jak vysvětlíme níže.

Hovor z čísla 11867 nebyl uskutečněn, jak nárokovat účet?

„Stálo mě to 25 eur za 10 minut konverzace“, „Telefon, který říká, že je zdarma, ale účtuje nám 1 minutu a 30 sekund 7 eur“, „Byl jsem účtován 11 eur za 2 minuty“… Tyto jsou některé z posudků, které jsme mohli najít na internetu kolem roku 11867. Prvním krokem k získání částky od našeho operátora bude kontaktování společnosti prostřednictvím zákaznického servisu. Můžeme to udělat pomocí následujících čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Pokud náš provozovatel odmítne provést vrácení, dalším krokem bude podání stížnosti u reklamačního oddělení. Chcete-li zaznamenat naši neshodu, je vhodné požadovat kopii v digitálním formátu, abyste ji mohli později postoupit veřejné správě.

Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?

Po podání stížnosti přejdeme do kanceláře zákaznických služeb v našem městě. Jako důkaz o vypovězených událostech se doporučuje přiložit tištěnou kopii s historií volání dne, kdy byla údajná volání na číslo 11867 účtována.

Po formalizaci žádosti správou se proces řešení může lišit v závislosti na dobách odezvy společnosti a nasycení samotného těla. Obvykle to trvá několik týdnů až 6 měsíců nebo dokonce 1 rok.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

V případě, že řešení nezklame v náš prospěch, je poslední možností zablokování bankovních příjmů provozovatele. Abychom zabránili vyčerpání linky, můžeme smlouvu přenést na jinou telefonní společnost, pokud není omezena dobou trvání. Jinak je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého typu veřejného seznamu neplatičů.

Abychom tomu zabránili, můžeme se uchýlit k organizacím uživatelů, jako je Facua nebo OCU. Výhodou tohoto typu organizace je, že rozlišení je obvykle příznivé. Naproti tomu budeme muset zaplatit měsíční poplatek nebo dar, abychom získali právní podporu. Další možností je kontaktovat veřejného ochránce práv, aby působil jako prostředník mezi společností a spotřebitelem.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com