11875 the Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Přibližně tucet uživatelů nedávno vypovědělo poplatek na svém telefonním účtu za volání na číslo 11875. V některých případech může částka přesáhnout 30 a dokonce 50 eur, protože se jedná o číslo platby se speciální cenou. Problém je v tom, že mnoho z těchto uživatelů tvrdí, že dotyčný hovor neprovedli. Ostatní potvrzují, že uskutečnili hovor, ale tvrdí, že nebyli řádně informováni o ceně za minutu. Tentokrát uvidíme, jak získat peníze a co dělat, pokud to náš operátor odmítne.

Zmeškaný hovor z čísla 11875 na faktuře, co mám dělat?

„Za volání na toto číslo mi účtovali 24 eur za pojištění domácnosti“, „„ Hovory na toto číslo se objevují na mém telefonu a já jsem je neuskutečnila “,„ Moje matka byla zpoplatněna 28 eurami za hovory, které neučinila udělal “… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu. Téměř všechna svědectví odkazují na metody, které ve Španělsku nejsou legální. Jakékoli přesměrování na číslo platby musí být uživatelem plně potvrzeno. K tomu je třeba dodat, že cena za minutu hovoru musí být jasně oznámena. Pokud se náš případ shoduje s některým z těchto svědectví, můžeme ke zpracování vrácení částky použít číslo zákaznického servisu našeho operátora.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne provést vrácení, další věcí, kterou budeme muset udělat, je kontaktovat oddělení reklamací, abychom formalizovali reklamaci u našeho operátora, a tím ukázali svůj nesouhlas.

Co mám dělat, když můj dopravce odmítne provést vrácení?

S formalizovanou reklamací budeme muset jít do nejbližší kanceláře spotřebitelských služeb (spotřeba) a podat žádost veřejnému orgánu. Doporučuje se také poskytnout všechny druhy grafických dokumentů, aby byla reklamaci přidělena větší váha. Například snímky obrazovky historie hovorů telefonu s datem fakturace hovoru účtovaným na faktuře nebo dokonce záznamy hovorů s naším operátorem. K urychlení řešení reklamace postačují jakékoli důkazy, které v některých případech mohou trvat 6 měsíců nebo dokonce rok.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Jako výjimečné opatření můžeme blokovat bankovní příjmy našeho operátora. Od tohoto okamžiku je pravděpodobné, že bude přerušena naše telefonní linka a dokonce budeme zahrnuti do veřejného seznamu delikventů. Abychom se vyhnuli prvnímu, můžeme předem zpracovat přenositelnost na jiného operátora. Pokud se chceme tomuto druhému vyhnout, můžeme se obrátit na veřejného ochránce práv, veřejného činitele, který bude působit jako prostředník mezi společností a klientem při hledání výhod pro něj. Obvykle se jedná o službu poskytovanou na radnici našeho města.

Další možností je obrátit se na soukromé organizace, jako je OCU nebo FACUA. Obvykle jsou spojeny s výběrem měsíčního poplatku za příjem osobní pomoci.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com