11877 invoice Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Více než 360 lidí nahlásilo na různých fórech a sociálních sítích shromáždění hovoru na číslo 11877 na základě telefonního účtu. Jelikož se jedná o speciální sazbu, dlužná částka někdy přesahuje 30, 50 a dokonce 200 eur. Většina dotčených uživatelů odmítá uskutečnit hovor. Jak mnozí další přiznávají, že zavolali na linku 11877, ale rozhodně popírají, že by byli informováni o ceně za minutu. Nejjednodušším řešením je nárokovat uvedenou částku k vrácení platby, což je proces, který podrobně rozvedeme níže.

Volání neproběhlo z čísla 11877, jak mohu uplatnit poplatek na faktuře?

Stačí zahájit krátké vyhledávání na internetu a zjistit některá svědectví, která kolují kolem roku 11877. „10,47 eur za to, že mě předali na nedalekou radnici“, „Za hovory z tohoto čísla mi účtovali 200 eur“, „dostanu dva hovory na toto číslo, které jsem neuskutečnil, a jejich příslušných 25 eur “… Prvním krokem k vrácení poplatku je kontaktování naší společnosti prostřednictvím zákaznického servisu. Můžeme to udělat prostřednictvím následujícího telefonního čísla:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne, další věcí, kterou musíme udělat, je podat stížnost na reklamační oddělení. Chcete-li zaznamenat náš nesouhlas, doporučujeme si vyžádat e-mailem digitální kopii stížnosti ve formátu PDF.

Co dělat, pokud náš operátor odmítne provést vrácení

S dokumentem stížnosti v ruce je dalším krokem obrátit se na kancelář spotřebitelských služeb (Spotřeba) v našem městě a podat stížnost veřejnému subjektu. Abychom poskytli důkaz o nahlášených událostech, můžeme přiložit kopii se snímkem obrazovky s historií hovorů, konkrétně se dnem, kdy bylo údajné volání na číslo 11877 účtováno.

Po vznesení nároku může řešení trvat několik týdnů, maximálně však 6 měsíců nebo dokonce 1 rok, proces závisí na době odezvy společnosti a nasycení samotné služby.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Může se stát, že řešení nezklame v náš prospěch, nebo že provozovatel odmítne dluh zaplatit. V tomto okamžiku je nejdrastičtějším řešením zablokování bankovních příjmů od našeho operátora v bance. Můžeme požádat o přenositelnost, abychom zabránili vyčerpání řádku, pokud naše smlouva není spojena s odhadovanou dobou trvání. Jinak je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého typu seznamu neplatičů.

Poslední možnost, na kterou se můžeme obrátit, je založena na používání sdružení spotřebitelů, jako je FACUA nebo OCU. Výhodou tohoto typu sdružení je, že výsledek je obvykle příznivý, i když s sebou nese zaplacení malého měsíčního poplatku nebo daru za získání právní a právní podpory. Další možností je postoupit případ veřejnému ochránci práv, osobě veřejného života, která bude svobodně a nezainteresovaně hájit naše práva.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com