11881 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Skóre uživatelů v poslední době na různých fórech a sociálních sítích odsoudilo obvinění z vyúčtování údajného volání na 11881. Jelikož jde o číslo se speciální sazbou, poplatek někdy přesahuje 10, 20 a dokonce 30 eur. Problém je v tom, že mnoho z těchto uživatelů popírá, že uskutečnili hovor ze svých telefonů. Ostatní to však uznávají, ale popírají, že by byli informováni o ceně hovoru za minutu. Řešením v obou případech je stížnost na naši společnost, což je proces, který vysvětlíme níže.

Volání neprovedeno od 11881, jak požádat o vrácení poplatku na faktuře

Stačí krátce prohledat internet a zjistit některé stížnosti, které kolují kolem roku 11881. „Nepamatuji si, že jsem volal a oni mě obvinili“, „Od roku 11881 jsem dostal dva poplatky s konceptem Zvláštní cenné informace SL“, “ 17 eur za 7minutový hovor “… Chcete-li požadovat částku od naší telefonní společnosti, první věcí, kterou musíme udělat, je kontaktovat společnost prostřednictvím čísla zákaznického servisu. Níže vám necháme několik asistenčních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• O2: 1551
• Most Mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě pravděpodobné události, že náš operátor odmítne provést vrácení, další věcí, kterou uděláme, je podat stížnost na oddělení reklamací. Dříve se doporučuje vyžádat si digitální kopii stížnosti, která zaznamená náš nesouhlas.

Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?

Po podání stížnosti je dalším krokem obrátit se na nejbližší kancelář spotřebitelských služeb (Spotřeba) a projednat případ u veřejné správy. Chcete-li poskytnout důkaz o nahlášených událostech, doporučujeme vytisknout snímek obrazovky s historií hovorů, konkrétně od data, kdy bylo údajné volání účtováno na číslo 11881.

Po formalizaci stížnosti může proces řešení trvat několik týdnů až 6 měsíců nebo dokonce 1 rok, vše závisí na dobách reakce společnosti a vlastního vedení správy.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Pokud řešení selže ve prospěch společnosti, poslední možností, kterou máme, je zablokování bankovních příjmů, abychom se vyhnuli novým poplatkům. Doporučuje se vyhnout se výpadkům v linii - řídit přenositelnost k jinému operátorovi, pokud naše smlouva není spojena s dočasným pobytem. Jinak je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do veřejného seznamu delikventů.

V tomto okamžiku můžeme čerpat ze soukromých spotřebitelských sdružení, jako je OCU nebo Facua. Výhodou tohoto typu organizace je, že výsledek je obvykle příznivý. Naopak, obvykle zahrnují zaplacení měsíčního poplatku nebo daru jako „spolupráce“ za účelem získání právní a právní podpory. Další možností je odvolat se k veřejnému ochránci práv prostřednictvím příslušných webových stránek nebo příslušného orgánu.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com