Obsah:
- Na svém účtu mám poplatek za volání na číslo 11889, co mám dělat?
- Zavolejte svého operátora a požádejte o vrácení částky
- Přejděte do místní spotřebitelské kanceláře
- Uzamkněte bankovní příjmy a spusťte přenositelnost
- Další čísla plateb identifikovaná webem tuexpertomovil.com
Téměř skóre uživatelů v poslední době na různých fórech a sociálních sítích vypovědělo, že na telefonním účtu bylo vyzvednuto volání 11889. Částka v některých případech přesahuje 8 eur. Jedná se o to, že dané číslo spadá do kategorie čísel se speciální sazbou. Cena může dosáhnout až 2 eur za minutu konverzace. Pokud jsme neuskutečnili hovor nebo jednoduše chceme získat částku hovoru účtovanou na náš účet, můžeme požadovat dlužnou částku společnosti.
Na svém účtu mám poplatek za volání na číslo 11889, co mám dělat?
„Za volání, které jsem neuskutečnil, mi účtovali 23 eur.“ „Za neomezené volání zdarma mi účtovali 85 eur“, „Nechali moji dceru čekat půl hodiny a účet činil 71 eur“… příklady posudků, které jsme našli na internetu kolem 11889. Většina uživatelů říká, že tento hovor nikdy neuskutečnili. Jiní naopak tvrdí , že nebyli informováni o minutových nákladech na dané číslo, což je nezákonné.
První věcí, kterou budeme muset udělat, pokud chceme podat formální žalobu, je shromáždit všechny druhy důkazů. Screenshoty protokolu hovorů, hlasových záznamů, SMS… Jakékoli důkazy, které nám pomohou.
Zavolejte svého operátora a požádejte o vrácení částky
Takže je. Abychom o případu informovali našeho operátora, budeme se muset obrátit na zákaznický servis prostřednictvím následujících telefonních čísel:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: z aplikace
- Oranžová: 1414
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
Pokud provozovatel odmítne provést vrácení, je vhodné podat formální stížnost s vysvětlením, co se stalo. S největší pravděpodobností budeme odkázáni na e-mailovou adresu, abychom poskytli jakýkoli typ důkazu.
Přejděte do místní spotřebitelské kanceláře
Po podání reklamace u zákaznického servisu našeho operátora budeme muset navštívit nejbližší spotřebitelský úřad, abychom formalizovali reklamaci a předali ji veřejné správě. Opět budeme muset shromáždit všechny druhy důkazů, abychom upřednostnili výsledek žaloby. Hlasové záznamy operátora, zachycení e-mailů, protokoly hovorů atd.
Uzamkněte bankovní příjmy a spusťte přenositelnost
V případě, že pro nás nefunguje žádné z předchozích řešení, je nejdrastičtějším řešením blokovat příjmy z banky společnosti. Dříve se doporučuje přenést telefonní linku k jinému operátorovi, aby nedošlo k vyčerpání telefonní linky nebo internetu.
V průběhu tohoto procesu je pravděpodobné, že budeme zahrnuti do seznamu neplatičů za nezaplacení faktur původního operátora. Abychom tomu zabránili, můžeme kontaktovat ombudsmana prostřednictvím městské rady v našem městě a působit jako prostředník mezi společností a námi. Udělá to nezištně a svobodně.
Nakonec se můžeme obrátit na právníka, i když náklady na proces budou mnohem vyšší než požadovaná částka, což se doporučuje pouze v případě, že faktura dosáhne několika stovek eur.
Další čísla plateb identifikovaná webem tuexpertomovil.com
