Obsah:
- Volání neprovedeno od roku 11890, jak požádat o vrácení peněz
- Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?
- A pokud nic z výše uvedeného nefunguje
- Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com
Fotografie technologie vytvořená webem rawpixel.com - www.freepik.es
Více než tucet uživatelů nedávno uvedlo, že obdrželi poplatek za telefonní účet kvůli údajnému volání na číslo 11890. Jelikož se jedná o číslo se speciální sazbou, celkové náklady na hovor stoupají až na 20, 30 a 40 eur. Problém je v tom, že mnozí z postižených uživatelů popírají, že uskutečnili hovor na číslo 11890. Mnoho dalších potvrzuje, že uskutečnili hovor, ale popírají, že byli informováni o ceně služby. Řešením v obou případech je nárokování částky od naší společnosti, což je proces, který vysvětlíme níže.
Volání neprovedeno od roku 11890, jak požádat o vrácení peněz
Stačí spustit krátké vyhledávání na internetu a zjistit zkušenosti některých dotčených uživatelů. „Tento telefon je podvod, neposkytuje žádné služby a pokud uděláte chybu při vytočení ceny, je velmi vysoký“, „Částka 24 eur za 10minutový hovor“, „Fakturuje se mi dva hovory na toto číslo za částku 44 eur že jsem neučinil “… Prvním krokem k uplatnění nároku na vrácení dlužné částky je kontaktovat telefonního operátora prostřednictvím zákaznického servisu.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- O2: 1551
- Most Mobil: 2373
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
V případě, že provozovatel odmítne vrátit zboží, dalším krokem bude podání stížnosti u reklamačního oddělení společnosti. Následně se doporučuje vyžádat si kopii reklamace v digitálním formátu, abyste ji mohli později vytisknout a zaznamenat nesouhlas.
Můj operátor odmítá vrátit, co mám dělat?
U vytištěné stížnosti je další věcí, kterou uděláme, jít do nejbližší kanceláře zákaznické služby a podat stížnost veřejné správě. Chcete-li poskytnout důkaz o nahlášených událostech, doporučujeme připojit formulář se snímkem obrazovky s historií hovorů, konkrétně v den, kdy bylo údajné volání na číslo 11890 účtováno.
Po formalizování žádosti v kanceláři pro záležitosti spotřebitelů bude řešení s největší pravděpodobností trvat několik týdnů, i když může být prodlouženo na 6 a 12 měsíců, v závislosti na reakci společnosti a vlastního vedení správy.
A pokud nic z výše uvedeného nefunguje
Pokud řešení reklamace neselže v náš prospěch nebo společnost jednoduše odmítne provést vrácení, nejdramatičtějším řešením je zablokování bankovních příjmů operátora. Abychom se vyhnuli přerušení telefonní linky, můžeme řídit přenositelnost s jiným operátorem, pokud naše smlouva není omezena doložkou stálosti. V opačném případě budeme s největší pravděpodobností zařazeni na delikventní seznam, pokud odmítneme zaplatit pokutu.
Abychom tomu zabránili, můžeme se obrátit na soukromé spotřebitelské organizace, jako je OCU nebo Facua. Přestože řešení je pro uživatele obvykle příznivé, vyřizování reklamace vyžaduje zaplacení měsíčního poplatku nebo jednorázové platby jako spolupráce za účelem získání právní a právní podpory. Další možnost je založena na uchýlení se k veřejnému ochránci práv, bezplatné řešení, i když zase méně efektivní.
Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com
