91 11891 Na faktuře, jak uplatnit poplatek za hovor

Obchodní fotografie vytvořená společností pressfoto - www.freepik.es

Více než 40 uživatelů nahlásilo na různých fórech a sociálních sítích, že obdrželi poplatek za své telefonní účty za volání na číslo 11891. Jelikož se jedná o národní předvolbu sazby, cena v některých případech přesahuje 30 a 40 eur za hovor. Problém je v tom, že mnoho z těchto uživatelů popírá, že by takový hovor uskutečnili. Ostatní to uznávají, ale popírají, že by byli informováni o ceně za minutu, která je v tomto případě 3 eura. Řešením v obou případech je nárokování platby od naší společnosti, což je proces, který popíšeme níže.

Volání neprovedeno od 11891, jak uplatnit poplatek na faktuře

Jednoduše proveďte jednoduché vyhledávání na Googlu a Bingu, abyste viděli zkušenosti některých uživatelů ohledně 11891 na internetu. „Účtují mi hovory na tento telefon a já jsem nikdy nevolal“, „Volal jsem a bavili mě, aniž by mi odpověděli“, „Už nechci žádné další hovory z tohoto čísla“… První krok k získání dlužné částky je založen na kontaktujte našeho telefonního operátora a požádejte o vrácení platby. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• O2: 1551
• Most Mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Vzhledem k pravděpodobnému odmítnutí našeho provozovatele je další věcí, kterou uděláme, podání stížnosti na oddělení reklamací. Chcete-li zaznamenat náš nesouhlas, doporučujeme si vyžádat digitální kopii stížnosti a vytisknout ji později.

Můj operátor odmítá provést vrácení, co mám dělat?

S formulářem v ruce bude dalším krokem obrátit se na nejbližší kancelář služeb zákazníkům a věc předložit veřejné správě. V ideálním případě poskytnout důkaz o nahlášených událostech je vytisknout snímek obrazovky s historií hovorů, konkrétně dne, kdy bylo údajné volání na číslo 11891 účtováno.

Po vznesení nároku u veřejného orgánu se doba řešení může lišit v závislosti na dobách odezvy společnosti a vedení samotné kanceláře. Obecně je to obvykle kolem 4 a 6 měsíců, i když to může trvat až rok.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje…

Pokud provozovatel nadále odmítá zaplatit dlužnou částku nebo řešení neselhává v náš prospěch, poslední řešení, ke kterému se můžeme uchýlit, je založeno na blokování bankovních příjmů společnosti, aby se zabránilo přijímání nových poplatků. Později se doporučuje provést přenositelnost do jiné společnosti, aby nedocházelo k vyčerpání linky v telefonu.

V případě, že máme nějaký druh stálosti, je velmi pravděpodobné, že budeme zahrnuti do nějakého veřejného seznamu neplatičů, pokud odmítneme zaplatit pokutu. Abychom tomu zabránili, můžeme se uchýlit ke spotřebitelským sdružením, jako je Facua nebo OCU. Problém je v tom, že za získání právní a právní podpory budeme muset zaplatit určitou částku peněz. Další možností je využít veřejného ochránce práv, veřejného orgánu, který bude bezplatně zprostředkovávat vztahy mezi společností a spotřebitelem.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com