Obsah:
- Na faktuře za číslo 11892 mám poplatek, co mám dělat?
- Pokud váš operátor odmítne provést vrácení peněz, přejděte na Spotřeba
- Blokujte příjmy svého operátora v bance a proveďte přenositelnost
- Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com
Již více než rok téměř stovka uživatelů na různých internetových fórech odsuzuje poplatek za volání na faktuře prostřednictvím čísla 11892. Většina z těchto uživatelů tvrdí, že nikdy nezavolala na výše uvedené telefonní číslo. Jiní naopak uznávají, že zavolali na číslo 11892, ale uvádějí, že nebyli informováni o ceně hovoru, která v některých případech může přesáhnout 20 a 30 eur. Oba postupy jsou nezákonné, a proto můžeme požadovat částku dlužnou naší telefonní společnosti.
Na faktuře za číslo 11892 mám poplatek, co mám dělat?
„Na toto číslo jsem nezavolal, ale fakturovali mi 21 eur za 8 eur“, „nevolal jsem. Volal jsem do Vodafonu, ale ne na toto číslo. “„ Za 10 minut volání mi účtovali 25 eur. “… Zde je několik příkladů skutečných posudků, které jsme mohli najít na internetu. Všechny tyto posudky zmiňují praktiky, které nejsou legální. První věcí, kterou musíme udělat, je kontaktovat našeho operátora prostřednictvím zákaznického servisu a požádat o platbu na faktuře. Můžeme to udělat prostřednictvím následujících telefonních čísel:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Operátor bude s největší pravděpodobností vyžadovat určitý druh důkazu prostřednictvím snímků obrazovky protokolu hovorů. Obecně je budeme muset zaslat na e-mailovou adresu poskytnutou samotnou společností, i když tomu tak obvykle není. Další možností je pokusit se zjistit společnost, která je za číslem 11892, a přistoupit k reklamaci příslušnými prostředky.
Pokud váš operátor odmítne provést vrácení peněz, přejděte na Spotřeba
Úřad pro ochranu spotřebitele, populárně známý jako Spotřeba, je veřejný orgán odpovědný za ochranu práv spotřebitele. Pokud náš provozovatel odmítne vrátit dlužnou částku, budeme se muset obrátit na tento orgán ano nebo ano, abychom vznesli formální nárok. Dříve se doporučuje podat u operátora reklamaci, aby se proces urychlil.
V žalobě budeme muset poskytnout veškeré informace o případu a také co největší počet důkazů. Záznamy hovorů k našemu operátorovi, snímky obrazovky protokolu hovorů atd.
Blokujte příjmy svého operátora v bance a proveďte přenositelnost
Pokud se nic z výše uvedeného neprojeví, jedinou alternativou je zablokování potvrzení od našeho operátora v bance. Aby se zabránilo přerušení hlavní telefonní linky, doporučuje se provést přenositelnost k jinému operátorovi jiné skupiny společností. Společnost nás s největší pravděpodobností zařadí na veřejný seznam neplatičů.
V tomto okamžiku se můžeme obrátit na ombudsmana, veřejného činitele, který se obvykle nachází v městské radě našeho města a který slouží jako prostředník mezi společností a klientem. Můžeme se také obrátit na právníka, i když náklady budou mnohem vyšší než dluh, který jsme se společností uzavírali.
Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexperto.com
