11898 invoice Na faktuře, jak vrátit poplatek za volání

Téměř stovka uživatelů nahlásila na různých fórech a sociálních sítích inkaso výzvy k vyúčtování na číslo 11898. Jelikož se jedná o placené číslo, částka hovoru může někdy přesáhnout 20, 30 a dokonce 50 eur. Problém je v tom, že významná část těchto uživatelů tvrdí, že neuskutečnila hovor ze svých telefonních linek. Jiní potvrzují, že uskutečnili hovor, ale popírají, že byli informováni o ceně za minutu. Obě praktiky jsou ve Španělsku nezákonné, takže máme právo stěžovat si u naší telefonní společnosti. Jak si ukážeme níže.

Mám hovor za neuskutečnění hovoru na číslo 11898, co mám dělat?

„Za 10 minut čekání mi účtovali 25 eur“, „od společnosti 11898 mám poplatek 17 eur a nevím, co to odpovídá,“, „napálili mě tím, že pocházeli ze zákaznické služby AliExpress. I byla účtována 20 euro“… To jsou některé z posudky bychom mohli najít na netu kolem 11898. Všechny tyto praktiky jsou nezákonné. Řešením je získat částku dlužnou našemu operátorovi prostřednictvím čísla zákaznického servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: ze samotné aplikace Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V případě, že náš operátor odmítne vrátit částku účtovanou na faktuře, budeme muset formalizovat reklamaci prostřednictvím reklamačního oddělení společnosti, abychom zaznamenali neshodu.

Co mohu udělat, pokud můj operátor odmítl provést vrácení?

Po formalizaci reklamace v oddělení reklamací společnosti budeme muset jít do nejbližší kanceláře zákaznických služeb. Abychom formalizovali nárok ve veřejném orgánu, budeme muset přinést kopii nároku, fakturu a snímek obrazovky s historií volání v den, kdy byl hovor fakturován. Stručně řečeno, jakýkoli prvek, který nám pomáhá prokázat uváděná fakta. Proces řešení může trvat kdekoli od několika týdnů až po několik měsíců nebo dokonce let. Vše závisí na reakci společnosti a nasycení organismu.

A pokud výše uvedené nefunguje…

Pokud nedojde k uskutečnění reklamace nebo nebude mít kladné řešení, jediným řešením je zablokování bankovních příjmů dotyčného operátora. Dříve se doporučuje provést přenositelnost do jiné společnosti, aby se zabránilo vyčerpání telefonních linek.

V případě, že budeme mít nějaký typ závazku k trvalosti, je pravděpodobné, že se pokusíme inkasovat pokutu nebo být zařazeni na veřejný seznam neplatičů. Doporučuje se vyhnout se dosažení těchto extrémů je uchýlit se k veřejnému ochránci práv, veřejnému činiteli, který bude jednat uprostřed, aby hájil zájmy spotřebitele svobodným a nezainteresovaným způsobem.

Můžeme také použít soukromá sdružení spotřebitelů, jako je OCU nebo FACUA. Řešení v těchto případech je pro uživatele obvykle mnohem výhodnější, i když obvykle zahrnuje zaplacení nějakého měsíčního daňového poplatku.

Seznam platebních čísel identifikovaných webem tuexpertomovil.com