Volejte 11822 na fakturu, řešení a jak vrátit peníze

Za několik měsíců více než stovka uživatelů hlásila v sítích, které obdržely poplatek ve výši několika desítek eur z důvodu údajného volání na čísla 11822. Tato čísla se na internetu často zobrazují jako nevinná informační čísla. Pravdou je, že za nimi jsou čísla zvláštních sazeb s cenou za minutu, která dosahuje 2 a 3 eur. U hovorů 10 nebo 15 minut to může dosáhnout 20 nebo 30 eur. Vzhledem k této skutečnosti je jediným řešením získat peníze od naší telefonní společnosti. Jak vysvětlíme níže.

Mám výdaj na faktuře číslo 11822, co mám dělat?

„Za volání na toto číslo na faktuře nám účtovali 11 eur, ale nikdy jsme nevolali.“ „Nikdy jsem na toto číslo nevolal a na mém telefonním účtu se objeví poplatek.“ „Za dva hovory na číslo 11822 mi účtovali poplatek ale nikdy jsem tomuto číslu nevolal “… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu kolem čísla 11822. První věc, kterou budeme muset udělat, pokud jsme z našeho mobilního telefonu nezavolali na číslo 11822, je shromáždit všechny druhy důkazů.

Screenshoty protokolu hovorů, hlasových záznamů, SMS… Stručně řečeno, veškeré informace, které nám pomohou ukázat, že jsme hovor neuskutečnili.

Požádejte o vrácení peněz přímo svou společnost

Dalším krokem k uplatnění nároku na částku na faktuře je kontaktování naší společnosti prostřednictvím zákaznického servisu. Níže vám necháme několik asistenčních čísel v závislosti na telefonní společnosti:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: z aplikace
• Oranžová: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Ideální je představit náš případ operátorovi, který přijme hovor, a požádat o vrácení dlužné částky. Někteří klienti potvrdili, že společnosti žádosti vyhověly, přičemž částku snížily o budoucí faktury. V případě, že operátor odmítne, budeme muset přejít na další úroveň: formálně si stěžovat u příslušných veřejných orgánů.

Přejděte do nejbližší spotřebitelské kanceláře

Nejvhodnějším řešením, jak upozornit orgány na případ, je podat stížnost na záležitosti spotřebitele. Ideální je podat formální reklamaci předem u samotné společnosti a poté jít do kanceláře. Budeme to muset udělat s co největším počtem grafických testů. Screenshoty, hlasové záznamy hovoru, digitálně podepsané e-maily… Čím více testů, tím větší šance budeme mít na finanční kompenzaci.

A pokud nic z výše uvedeného nefunguje, zablokujte bankovní potvrzení vašeho operátora

Tváří v tvář obtížným problémům, drastickým řešením. Pokud náš operátor odmítne přímo zaplatit částku dlužné faktury, můžeme blokovat bankovní příjmy, abychom vetovali veškeré poplatky, které společnost za nás provede.

Provozovatel nás s největší pravděpodobností zařadí na veřejný seznam neplatičů, i když se vždy můžeme obrátit na mediátora, který se pokusí najít řešení. Obecně může veřejný ochránce práv našeho města působit jako prostředník, pokud o to požádáme na radnici. Vše zdarma a nezištně. Doporučujeme také provést přenositelnost na jinou linku, abyste zabránili ukončení linek sjednaných se současným operátorem.

Další čísla plateb identifikovaná webem tuexperto.com