Obsah:
- Neúspěšné volání z 11827: jak vrátit peníze
- Nejprve kontaktujte svého telefonního operátora
- Pokud operátor odmítne provést vrácení peněz, přejděte na Spotřeba
- Nakonec zablokujte potvrzení operátora
V posledních týdnech se desítky uživatelů připojily k veřejnému odsuzování, že číslo 11827 se na jejich fakturách objevuje jako odchozí hovor. Jelikož jde o placené číslo, obecná kritika popírá vysokou cenu hovoru: 25, 30 nebo dokonce 50 eur v některých případech. Nejzajímavější je, že nikdo z postižených nepřiznává, že na toto telefonní číslo zavolal. Dotyčné číslo se ve skutečnosti neobjevuje v protokolu hovorů jejich mobilních telefonů. V tomto okamžiku je jedinou možností, kterou nám zbývá, nárokovat si částku hovoru, což je proces, který vysvětlíme níže.
Neúspěšné volání z 11827: jak vrátit peníze
„Poslední faktura Yoigo je zpoplatněna částkou 25 eur na číslo 11827“, „Ve své faktuře Orange na číslo 11827 mám částku 30 eur a nikdy jsem jim nevolal“, „Mám několik hovorů na číslo 11827 ale nikdy jsem tyto hovory neuskutečnil. “… To jsou některá svědectví, která jsme mohli najít na internetu ve vztahu k číslu 11827. Než podáme příslušnou žádost u našeho operátora, budeme se muset ujistit, že jsme tato volání neuskutečnili. Můžeme to zkontrolovat prostřednictvím aplikace Telefon nebo volání našeho mobilního telefonu nebo prostřednictvím historie pevné linky.
Pokud se dané číslo v historii volání neobjeví, budeme muset pořídit snímek obrazovky, abychom jej mohli později poskytnout našemu operátorovi. Může se stát, že číslo přesměrovalo volání na placené číslo bez našeho souhlasu, což je něco, co není legální a ve skutečnosti může být hlášeno.
Nejprve kontaktujte svého telefonního operátora
První krok, který budeme muset podniknout k vrácení částky spojené s hovorem 11827, je založen na kontaktování našeho operátora prostřednictvím zákaznického servisu s vysvětlením, co se stalo. Níže uvádíme seznam několika nejpopulárnějších operátorů roku 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z aplikace
- Oranžová: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Pokud dotyčný operátor odmítne vrátit částku na faktuře, budeme se muset uchýlit k legálním prostředkům k vyzvednutí peněz.
Pokud operátor odmítne provést vrácení peněz, přejděte na Spotřeba
Spotřebitelská kancelář je vstupním bodem pro hlášení zneužití ze strany společností a podniků. Tato kancelář se obvykle nachází ve veřejné budově v našem městě, jako je radnice nebo SEPE.
Před podáním žádosti se doporučuje shromáždit jakýkoli typ důkazu, který potvrzuje, že jsme tyto hovory neprovedli. Například snímek obrazovky s historií hovorů pro den a čas hovoru se zobrazí jako provedený. Nebo zachycení e-mailu zaslaného našemu telefonnímu operátorovi. Nebo dokonce záznam hovoru do zákaznického servisu.
Nakonec zablokujte potvrzení operátora
Pokud operátor konečně odmítne vrátit částku vykázanou poté, co si uplatnil nárok prostřednictvím Spotřeby, poslední možností, kterou máme, je blokovat příjmy z telefonního účtu v naší bance.
Před provedením tohoto postupu budeme muset připravit přenositelnost s jiným operátorem, aby nedošlo k vyčerpání řady. Ve skutečnosti je velmi pravděpodobné, že se nás provozovatel rozhodne zaregistrovat na seznam neplatičů. V takovém případě se můžeme obrátit přímo k ombudsmanovi nebo k naší městské radě, aby nám mediátor mohl vzít případ bezplatně a bez zájmu.
