Obsah:
- Na mé faktuře je uvedeno číslo 11828, co mám dělat?
- Spojte se s telefonním operátorem
- Přejít na spotřebu a nahlásit hovor z čísla 11828
- A zablokujte přijaté od vašeho operátora
Po celý týden desítky uživatelů na internetu odsuzovaly novou lest související s číslem 11828. Zdá se, že dotyčné číslo se na internetu objevuje jako reklamační služba od různých společností (DHL, DIGI Móvil…). Problém je v tom, že toto číslo odpovídá číslu speciální sazby: 2 nebo 3 minuty hovorů se mohou rovnat 10, 20 nebo dokonce 30 eurům. No tak, není to úplně zdarma. Jediným řešením, jak získat zpět částku, je vyzvednout peníze na faktuře. Jak vysvětlíme níže.
Na mé faktuře je uvedeno číslo 11828, co mám dělat?
„Můj údajně zavolal na zákaznickou službu DIGI Mobile, která se objevila na Googlu, a oni mu za hovor účtovali 11 eur.“ některá svědectví, která jsme byli schopni najít na internetu v souvislosti s číslem 11828. Někteří dokonce tvrdí, že tyto hovory neprovedli, nebo že jim nikdy nebyla stanovena cena hovoru, což je nezákonné. Pokud tomu tak bylo v našem případě, první věcí, kterou musíme udělat, je shromáždit všechny možné informace o hovoru.
Screenshoty protokolu hovorů, hlasové záznamy hovoru… Veškerá data, která nám pomáhají legálně se bránit před odpovědnou společností.
Spojte se s telefonním operátorem
Další věcí, kterou budeme muset udělat, je kontaktovat přímo našeho operátora a vysvětlit, co se stalo, a blokovat hovory z čísla 11828 a jakékoli jeho varianty (11827, 11887, 11816…). Níže uvádíme několik čísel některých hlavních operátorů ve Španělsku:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z aplikace
- Oranžová: 1414
Někteří uživatelé uvedli, že provozovatel souhlasil s odečtením příslušné částky z budoucích fakturací. Navzdory všemu je velmi pravděpodobné, že nám operátor odmítne náhradu za tento hovor. V tomto případě budeme muset přejít na další úroveň: podat formální nárok.
Přejít na spotřebu a nahlásit hovor z čísla 11828
Tváří v tvář pravděpodobnému odmítnutí vrácení peněz, další věcí, kterou uděláme, je jít přímo do nejbližšího spotřebitelského úřadu, nikoli bez předchozího upozornění provozovatele našich záměrů.
Před zpracováním formální žádosti je doporučeno poskytnout všechny druhy důkazů: záznamy hovoru našemu operátorovi, screenshoty… Doporučuje se také uplatnit reklamaci vůči společnosti odpovědné za volání.
A zablokujte přijaté od vašeho operátora
Takže je. Před odesláním objednávky do naší banky je vhodné provést přenositelnost do jiné společnosti, aby nedošlo k přerušení služby. Doporučuje se také znovu kontaktovat operátora a pokusit se problém vyřešit. Na konci dne s největší pravděpodobností vstoupíme do soukromého seznamu neplatičů.
V tomto okamžiku se můžeme obrátit na ombudsmana v městské radě našeho města, aby se pokusil situaci zprostředkovat bezplatně a především nezainteresovaně. Pokud máme právníka, můžeme se k němu uchýlit, i když za náklady procesu nebudeme platit účty, pokud dlužná částka nebude značná částka.
