▷ Volejte 11887 na faktuře: řešení a jak vrátit částku

V posledních měsících bylo několik uživatelů, kteří na svých účtech nahlásili hovory z 11887, přestože neuskutečnili žádné volání na telefonní číslo stejné nebo podobné tomuto. Jak jsme viděli před několika měsíci, čísla patřící k tomuto typu předpon mají speciální sazby, které mohou dosáhnout několika eur za minutu (mezi 3 a 4 eury), což má za následek několik desítek nebo dokonce stovek eur, pokud bude doba trvání hovor přesahuje 10 minut. Operátoři jako Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange a Amena se k záležitosti tohoto typu hovorů nevyjadřují. Jak můžeme postupovat Vidíme to níže.

Jak vrátit částku faktury po nevyžádaném hovoru od 11887

„Dostal jsem fakturu za XX eur kvůli volání z 11887 a nepamatuji si, že bych volal na podobné číslo,“ je svědectví několika stovek uživatelů na mnoha specializovaných fórech.

Před vrácením částky na faktuře se budeme muset ujistit, že jsme na výše uvedené telefonní číslo neuskutečnili žádné volání. Chcete-li to provést, je nejlepší zkontrolovat historii hovorů v aplikaci Telefon od začátku měsíce do konce.

Pokud se dané číslo nikde neobjeví, můžeme podniknout řadu akcí, abychom obdrželi částku odpovídající ceně hovoru.

Krok 1: kontaktujte našeho telefonního operátora

Prvním krokem k získání částky za hovor na 11887 bude kontaktování zákaznického servisu našeho operátora a vysvětlení, co se stalo.

Vzhledem k pravděpodobnému odmítnutí operátora, který nás navštěvuje, budeme muset znovu zdůraznit skutečnost, že jsme na výše uvedené číslo ani prostřednictvím našeho telefonu neuskutečnili žádné volání.

Krok 2: stěžujte si na Spotřebitelském úřadu našeho města

Pokud v takovém případě provozovatel odmítne vrátit částku za hovor, dalším krokem bude podání reklamace u spotřebitelské organizace, která se obvykle nachází v spotřebitelské kanceláři našeho města.

Jakmile je reklamace zpracována, je vhodné znovu kontaktovat našeho operátora a pokusit se dosáhnout konsensu o konfliktu.

Krok 3: Blokujte příjem bankovní faktury

Posledním krokem, pokud se operátor rozhodne, že nám částku nezaplatí, bude zablokování všech bankovních příjmů, které pocházejí od telefonní společnosti.

V tomto okamžiku je nejpravděpodobnější, že obdržíme určitý druh volání, které nás bude informovat, že jsme vstoupili do veřejného seznamu neplatičů. V tomto případě bude nejlepší zpracovat přenositelnost na jinou společnost a počkat na zpracování žádosti podané u spotřebitelského úřadu. Můžeme se obrátit na prostředníka naší městské rady, aby se společností souhlasil, pokud si přejeme.

Jak blokovat hovory z 11887 a dalších platených čísel

Obecně jsou hovory na tento typ čísel ve výchozím nastavení blokovány naším telefonním operátorem. Bohužel tyto typy zámků ovlivňují pouze čísla prémiových sazeb začínající na 80X a 90X. Dobrá věc je, že většina společností nabízí možnost blokování odchozích hovorů z mobilních na jiná čísla, i když obvykle ovlivňují celé skupiny hovorů (odchozí národní volání, odchozí mezinárodní hovory atd.).

K tomu budeme muset kontaktovat našeho operátora a požádat o blokování odchozích hovorů, aby mohl spravovat heslo (obvykle je to obvykle 0000). S heslem v ruce zadáme do aplikace Telefon následující kódy:

• Omezit domácí odchozí hovory: * 33 * HESLO # (aktivovat) a # 33 * HESLO # (deaktivovat)
• Omezit mezinárodní odchozí hovory: * 331 * HESLO # (aktivovat) a # 331 * HESLO # (deaktivovat)
• Omezit příchozí hovory: * 35 * HESLO # (aktivovat) a # 35 * HESLO # (deaktivovat)
• Zrušte všechna omezení na řádku: # 330 * KEY #

Seznam čísel spamu identifikovaných Tuexperto.com