Při koupi mobilního telefonu, pouze 7 procent případů značka terminálu je určujícím faktorem. Naopak nejdůležitějším kritériem, které spotřebitelé berou v úvahu, je cena, 49 procent času. To vyplývá z nedávné studie provedené britskou poradenskou společností WDSGlobal. Zdůrazňuje také obtíže uživatelů při používání nejběžnějších služeb, jako je konfigurace terminálu pro připojení k Internetu nebo pro práci s e-mailem.
Design terminálů je stále více homogenní. Jakmile atraktivní model na trhu zvítězí, zbytek výrobců rychle vydá velmi podobné verze. Je to velmi konkurenceschopné podnikání, ve kterém je těžké rozlišit. To, ve spojení se zásadami subvencování terminálu prováděnými operátory, má negativní dopad na hodnotu, kterou zákazníci kladou na design telefonu.
Podle zprávy WDSGlobal si pouze 10 procent spotřebitelů vybírá mobilní telefon na základě designu zařízení. Naopak aplikace a funkce terminálu jsou uživateli mnohem více oceňovány. To znamená, že aspekt mobilního telefonu je odsunut - koneckonců téměř všechny vypadají stejně - a to, co telefon umožňuje, je obzvláště důležité. Ve skutečnosti 34 procent dotázaných uvedlo, že při nákupu mobilního telefonu byla rozhodujícím faktorem funkčnost.
Tyto obtíže použití vedou k opuštění této služby (e-mail, připojení k Internetu „|); v 8 procentech případů, aniž by se snažili najít řešení. Kromě toho 29 procent dotázaných uvedlo, že služby zákazníkům jsou při řešení technických problémů neúčinné.
Poradce WDSGlobal uzavírá tím vysvětlením, že klíčem k dosažení věrnost značce je řídit se celý zážitek spotřebitele: od fáze počátečního touhy, na základě zkušeností v POS a snadnou konfiguraci mobilního jednou ihned po vybalení z krabice, přímo k dostupnosti mobilních služeb a poprodejního servisu. A to je úkol jak výrobců terminálů, tak mobilních operátorů.
Prostřednictvím: WDSGlobal
Nejlepší foto: Kapungo
Spodní fotka: Smutek
Další zprávy o… studiích
