Oranžová ponechává Huawei stoupat na uživatele G7 bez aktualizace

25.října z roku 2015. Zákazník slušně informuje oficiální fórum na Orange Společenství váš terminál, Huawei Ascend G7, neobdrží aktualizace Android 5.0 Lollipop, ale zůstává ve verzi Android 4.4 KitKat. Tento nedostatek aktualizací vám brání v přístupu ke službám, jako je OrangeTV nebo fotbal, a způsobuje problémy se zpomalením služby a stahováním aktualizací aplikací. Od toho dne téměř 100 zpráv ve vlákně, které trvá do 31. října 2016, rok stížností a žádné řešení. V nekonečném sledu zpráv napětí roste a chování se stále zhoršuje: zákazníci se cítí podvedeni a reakce zástupců je neuspokojuje, řada výmluv, které vždy směřují na druhou stranu, nebo prostě nedostatek znalostí o situace, která uživatele dále rozzuří.

Mobilní telefony s povoleným softwarem

V hromadě stížností, které se hromadí směrem k operátorovi, objevujeme hlavní část problému. Jsou to telefony, které Orange nabízí jako takové bez? Volný jako možnost využití SIM karty od jiné společnosti jiné, než Orange, to ano, ale software Android na telefonu… to je jiný příběh. Orange ovládá aktualizace svých telefonů pro Android, aby zahrnoval vlastní software, který svým zákazníkům umožňuje přístup ke službám, jako je OrangeTV, a dalším aplikacím operátora, jako je Orange Cash. Pokud tedy Huaweinabízí novou aktualizaci, musíte nejprve projít Orange, abyste ji mohli vydat na svých telefonech. To se nestalo, takže tisíce uživatelů Huawei Ascend G7 nechali viset a sledovali, jak další telefony, dokonce i od stejné společnosti, jako je Huawei P8, dostávají aktualizace. Konkrétní uživatel si stěžoval, že se jeho problém opakoval v dalších telefonech nabízených operátorem, konkrétně v modelech Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 a S5. Pokud ano, mluvili bychom o problému, který by ovlivnil velmi velký počet uživatelůve Španělsku, a to se ještě zhorší, když některé aplikace, jako je WhatsApp, přestanou nabízet podporu těmto prošlým operačním systémům, v takovém případě by uživatelé mohli být zcela bezmocní.

Odpověď Orange

Od operátora nedošlo k žádné oficiální odpovědi, pouze ve vlákně Orange Community, které původně pokračovalo s tím, že čekají na obdržení aktualizace od společnosti Huawei, odpověď, která očividně nepřesvědčila od doby, kdy od odchodu Android 5. lízátko. Na druhou stranu hlásí, že proces adaptace softwaru je složitý a dlouhý, což je něco, co cizí zákazníci, kteří vidí, jak před mnoha měsíci dostaly své aktualizace další modely jejich operátorů. Na prosby o trpělivost se vyskytují zástupci Orange, což vzhledem k malé užitečnosti stížnosti po chatu uráží zákazníky, kteří hrozí, že se dostanou k situaci na Úřadu pro spotřebitele. Poté vlákno končí, v říjnu tohoto roku, a stížnosti jsou převedeny na sociální sítě a předpokládáme, že i na soudy. Ze stránky tuexperto.com jsme kontaktovali společnost Orange, abychom zjistili, zda mají v tomto ohledu nějaké plány, a nyní čekáme na oficiální odpověď. Článek budeme aktualizovat, pokud obdržíme jakékoli informace, které by mohly pomoci těm, kterých se „výpadek proudu“ týkáHuawei Ascend G7.