Jakou záruku má mobil spravovaný společností Amazon

Abychom mohli uplatnit svá práva kupujících na Amazonu, musíme být dobře informováni o fungování jejich záručního systému.

Určitě jste již navštívili Centrum nápovědy Amazon, abyste obecně věděli, co záruka zahrnuje, a nakupujte svůj mobil s klidem. Možná vám však chyběl malý detail.

Existují rozdíly mezi tím, co nabízí záruka na mobil „prodává a odesílá Amazon“, a nabídkami prodávanými prodejcem třetí strany a „Amazon splnil“. Ale nebojte se, vysvětlíme podrobnosti níže.

To nabízí záruku pro mobilní zařízení spravovaná společností Amazon

Abychom si všimli rozdílů a pochopili, jakou záruku má mobil spravovaný společností Amazon, podívejme se na tyto dvě situace.

• Scénář 1: Amazon prodává a dodává mobilní zařízení

Když je uvedeno „Prodáno a splněno společností Amazon“, kupujeme mobilní telefon, který nabízí přímo Amazon. Za zařízení i za správu přepravy odpovídá tedy Amazon.

V tomto případě je záruka zcela na straně Amazonu. Pokud nás produkt během prvních 30 dnů neuspokojí nebo má problémy, můžeme mobilní telefon vrátit a požádat o výměnu nebo vrácení peněz.

Po 30 dnech a až dvou letech od prvního dne prodeje je Amazon odpovědný za výměnu, zaslání na opravu nebo dokonce vrácení peněz. To samozřejmě platí, pokud je mimo jiné ověřeno, že je mobilní telefon poškozen.

• Scénář 2: Čínský obchod prodává mobilní zařízení a Amazon jej dodává

Mobil, který kupujeme, pochází z čínského obchodu (nebo od jakéhokoli externího prodejce), který jej uvádí na prodej na platformě, a za logistiku odpovídá Amazon. Tomu se na prodejních stránkách říká „Powered by Amazon“.

Pokud nejsme během prvních 30 dnů spokojeni, můžeme kontaktovat Amazon a požádat o vrácení peněz za nákup. Amazon nehodlá nahradit mobilní telefon, jednoduše proto, že tento produkt nemají. To je odpovědností dodavatele, Amazon zajišťuje pouze přepravu.

Co se stane, pokud má mobilní telefon, který kupujeme v čínském obchodě, problémy po 30 dnech od počáteční záruky? Platí stejná zákonná záruka jako v předchozím případě, ale s variantou. Amazon se k nám nechystá změnit zařízení, protože to není „jejich“ produkt. Musíme je kontaktovat, postupovat podle jejich pokynů a poté, pokud je poškození typické pro mobilní zařízení, nám společnost Amazon peníze vrátí.

V každém případě se vždy musíme vypořádat s podporou Amazonu. Podle pokynů Amazonu bychom neměli kontaktovat prodejce třetí strany, který produkt uvedl do prodeje, protože kontaktuje dodavatele.

Jak zjistím, kdo spravuje můj nákup na Amazonu?

Pokud jste v online nakupování na Amazonu nováčkem nebo jste nikdy nevěnovali pozornost podrobnostem správy vaší objednávky, možná vás zajímá, kde tyto informace najdete při prohlížení nabídek nebo zadávání objednávky.

Jak vidíte na obrázku, tyto informace jsou přímo pod nákupním košíkem. V případě produktů „spravovaných společností Amazon“ uvidíte, že nejprve bude uvedeno jméno externího prodejce a poté bude oznámeno, že celý proces správy provádí společnost Amazon.