Za poslední dva roky bylo mobilní širokopásmové připojení po celém světě velmi úspěšné. Je to však trh, který rychle dospívá. I když bude i nadále růst, nebude již schopen to dělat tak rychlým tempem. Velkým kamenem úrazu mobilních operátorů je, že bude stále obtížnější najít nové zákazníky, kteří chtějí mobilní širokopásmové připojení; ti, kteří ji potřebovali, ji již mají.
Nedávná zpráva telekomunikační poradenské společnosti Analysys Mason zdůrazňuje, že stropu zákazníků mobilního internetu mohlo být dosaženo. Šance na přeměnu většiny nezainteresovaných na zákazníky širokopásmového mobilního připojení je malá. Mnoho lidí je se svým pevným přístupem k internetu velmi spokojeno a neplánují to, alespoň v krátkodobém horizontu, změnit. Jiní nechtějí mobilní širokopásmové připojení, protože je příliš drahé, protože nemá dostatečné pokrytí, protože je nespolehlivé nebo protože není dostatečně rychlé.
Bude obtížné udržet současné předplatitele mobilních širokopásmových připojení, ať už proto, že je trvale zruší, nebo proto, že se přestěhují do jiné společnosti. Tyto mobilní operátoři jsou chyceni mezi hrozbou ztráty účastníků a možnost krást zákazníky od konkurence. V tomto scénáři může soutěžení o cenu fungovat jako okamžitá taktika, ale ne jako dlouhodobá strategie.
Pro udržení zákazníků se mobilní operátoři budou muset zaměřit na dobré služby zákazníkům, což je řešení, které není levné, ale má největší vliv na spokojenost zákazníků, uzavírá zpráva Analysys Mason. Tato studie byla připravena ze 6 000 rozhovorů provedených v Německu, Španělsku, Spojených státech, Francii, Polsku a Velké Británii.
Další zprávy o… studiích
